Rückgabe & Erstattung

Diese Seite beschreibt transparent, wie Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen bei BRENNHOLZ BERND abgewickelt werden. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und erläutert zusätzlich die Vorgehensweise bei Mängeln, Falschlieferungen und Transportschäden.

1. Rückgabe oder Reklamation anmelden

Kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Rücksendung per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel, die Menge und den Grund der Rückgabe. Bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder erkennbaren Qualitätsmängeln helfen aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei der schnellen Prüfung.

2. Rückgabeadresse

Die oben genannte Anschrift ist die Kontakt- und Unternehmensanschrift. Bei schweren, sperrigen oder palettierten Waren darf keine eigenständige Rücksendung veranlasst werden, bevor die konkrete Rücksendeart mit uns abgestimmt wurde.

3. Rückgabe im Rahmen des Widerrufs

Verbraucher können widerrufsfähige Fernabsatzverträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Einzelheiten zur Frist, zur Widerrufserklärung und zu den gesetzlichen Folgen stehen auf der gesonderten Seite „Widerrufsrecht“. Eine Rückgabe wird nicht auf defekte Ware beschränkt; auch ein gesetzlich wirksamer Widerruf ohne Mangel wird nach den dort beschriebenen Voraussetzungen bearbeitet.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte vollständig und transportsicher verpackt zurückgegeben werden. Eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist zulässig. Ein gesetzlich möglicher Wertersatz kann nur entstehen, wenn ein darüber hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust geführt hat. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird für einen ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerruf nicht zusätzlich erhoben.

5. Paketfähige Ware

Für paketfähige Artikel kann nach Abstimmung ein geeigneter Paketdienst verwendet werden. Der Kunde sollte einen Versandweg mit Sendungsnachweis wählen und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufbewahren. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt bei einem Widerruf grundsätzlich der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.

6. Brennholz, Pellets, Briketts und andere Palettenware

Viele Artikel dieses Shops sind aufgrund von Gewicht, Volumen oder Verpackungsart nicht regulär paketfähig. Hierzu können insbesondere Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts auf Palette gehören. Vor einer Rückgabe wird deshalb geklärt, ob eine Spedition, Abholung oder andere geeignete Transportlösung erforderlich ist. Die tatsächlichen Rücksendekosten können von Gewicht, Palettenzahl, Abholadresse, Entfernung und Transportdienst abhängen und lassen sich deshalb nicht für jeden Artikel pauschal im Voraus beziffern.

7. Rücksendekosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen und nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für nicht paketversandfähige Ware können Speditionskosten entstehen. Vor Beauftragung eines Rücktransports sollte die Transportart deshalb mit uns abgestimmt werden.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Je nach Sachlage kommen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Minderung oder Erstattung in Betracht. Kosten, die im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs zu tragen sind, werden nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

9. Transportschäden

Sichtbare Transportschäden sollten möglichst bereits bei Übergabe dokumentiert werden. Bitte fotografieren Sie nach Möglichkeit die äußere Verpackung, die Palette beziehungsweise Umverpackung sowie die beschädigte Ware. Eine fehlende sofortige Dokumentation beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht, kann die Prüfung des Schadensfalls jedoch erleichtern.

10. Prüfung nach Eingang

Nach Eingang einer Rücksendung wird geprüft, ob die Ware der angemeldeten Bestellung zugeordnet werden kann und welcher Rückgabegrund vorliegt. Bei Speditionsware kann die Prüfung nach erfolgter Abholung und Rücktransport erfolgen. Falls Informationen fehlen, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

11. Höhe der Erstattung

Die Höhe einer berechtigten Erstattung richtet sich nach dem konkreten Rechtsgrund. Bei einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorgaben erstattungsfähigen Zahlungen berücksichtigt. Gesetzlich zulässige Abzüge, beispielsweise wegen eines ersatzpflichtigen Wertverlusts, werden nicht pauschal, sondern nur anhand des konkreten Falls berücksichtigt.

12. Kosten der ursprünglichen Lieferung

Da der Standardversand nach Deutschland und Österreich im Shop mit 0,00 € ausgewiesen wird, entstehen hierfür regelmäßig keine separat gezahlten Standardversandkosten. Sollte für eine konkrete Bestellung ausnahmsweise eine abweichende, ausdrücklich ausgewiesene Versand- oder Zusatzleistung vereinbart worden sein, richtet sich deren Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Bestellung.

13. Zeitpunkt der Erstattung

Berechtigte Rückzahlungen erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Bei Reklamationen beginnt die Abwicklung nach Prüfung des konkreten Mangels beziehungsweise Anspruchs.

14. Erstattungsweg

Rückzahlungen werden über eine geeignete, nachvollziehbare Zahlungsweise abgewickelt. Bei Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, können für die Rückzahlung gegebenenfalls Bankangaben benötigt werden. Solche Angaben werden nur zur Abwicklung der betreffenden Erstattung verwendet.

15. Stornierung vor Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt oder verbindlich für eine Speditionsabholung disponiert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter Angabe der Bestellnummer. Ob und in welchem Umfang eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Voraussetzungen ab.

16. Artikel mit gesetzlichen Ausnahmen

Für einzelne Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Eine Ausnahme wird nicht pauschal für das gesamte Sortiment behauptet, sondern nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen beim konkreten Artikel tatsächlich vorliegen.

17. Kundenkonto nicht erforderlich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sind öffentlich und ohne Anmeldung zugänglich. Auch für eine Rückgabeanfrage ist kein Kundenkonto erforderlich. Für die Zuordnung benötigen wir jedoch die Bestellnummer oder andere ausreichende Bestelldaten.

18. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Bitte geben Sie bei jedem Anliegen zu einer bestehenden Bestellung möglichst die Bestellnummer an. So kann die Anfrage eindeutig zugeordnet werden.