Antworten auf häufige Fragen zu Sortiment, Bestellung, Versand, Zahlung, Gutscheinen, Rückgabe und Kundenservice.
Welche Produkte kann ich bestellen?
Der Shop führt Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts sowie ausgewählte Holz- und Pelletöfen. Verfügbarkeit und konkrete Produktdaten stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Wohin liefern Sie?
Nach Deutschland und Österreich.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos. Maßgeblich ist die Anzeige im Warenkorb und Checkout.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–7 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang, sofern auf der Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist.
Wie wird schwere Ware geliefert?
Schwere, sperrige oder palettierte Produkte können per Spedition geliefert werden. Falls erforderlich, kann die Zustellung telefonisch abgestimmt werden.
Wie kann ich bezahlen?
Per Vorkasse/Banküberweisung. Die Bankdaten werden im offiziellen Bestellablauf beziehungsweise in der Bestellbestätigung angezeigt.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bei Vorkasse beginnt die weitere Bearbeitung nach bestätigtem Zahlungseingang.
Wie funktioniert HOLZ24?
HOLZ24 ist ein im Shop hinterlegter Aktionscode über 5 %. Geben Sie den Code im Warenkorb oder Checkout ein. WooCommerce prüft automatisch, ob der Code für die konkrete Bestellung anwendbar ist.
Sind alle Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung dargestellte Lagerstatus.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Details zu Zeitraum, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung finden Sie auf den Seiten „Widerrufsrecht“ und „Rückgabe & Erstattung“.
Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens. Fotos von Ware und Verpackung helfen bei der Prüfung.
Muss ich für Informationen ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Kontakt-, Versand-, Zahlungs-, Widerrufs-, Rückgabe-, Datenschutz-, AGB- und Impressumsinformationen sind öffentlich zugänglich.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 1573 0012199 oder über das Kontaktformular.